Пользовательское соглашение сервиса СВИТКЛАБ

ПРЕАМБУЛА

Перед тем как начать использовать сервис СвитКлаб, Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским Соглашением и присоединиться к нему.

Пользователь присоединяется к настоящему Пользовательскому Соглашению путем совершения одного из следующих конклюдентных действий:

  • Нажатие кнопки «Зарегистрироваться» при регистрации на сайте sweetclub.ru, приложении СвитКлаб, в том числе, мобильном либо приложении в социальных сетях;

  • Нажатие кнопки «Заказать» при оформлении заказа Пользователем без авторизации на сайте sweetclub.ru либо приложении СвитКлаб, в том числе, мобильном либо приложении в социальных сетях (далее по тексту настоящего Соглашения именуемые – Сайт).

  • Оформления заказа по телефону контактного центра СвитКлаб (применимо только в случае наличия такого способа для определенного региона, а именно: на Сайте должен быть указан специальный номер телефона для заказов).

Настоящее Пользовательское Соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме. Принимая настоящее Пользовательское Соглашение, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия СвитКлаб на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 настоящего Пользовательского соглашения, и в части предоставления согласия СвитКлаб на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1.В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Приложение СвитКлаб - программа «СвитКлаб» для мобильных устройств, предоставляемая Пользователям на условиях Лицензионного соглашения на использование программы «СвитКлаб» для мобильных устройств, выложенного в открытом доступе в AppStore и Google Play.

Сервис СвитКлаб, Сервис - означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: sweetclub.ru), программы для ЭВМ (в том числе Приложение СвитКлаб, иные программы для мобильных устройств) СвитКлаба и ООО «СВИТКЛАБ» или его аффилированных лиц, предоставляющие Пользователю Сервиса возможность осуществить Заказ Товара и Доставку на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении.

Пользователь – физическое или юридическое лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Товара и его доставку

Авторизованный пользователь - Пользователь, авторизовавшийся на Сервисе с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сервисе.

Кондитер - лицо, осуществляющее изготовление Товара по заказу Пользователей Сервиса, с которым у СвитКлаб заключен договор на размещение информации о товарах Кондитера на сервисе СвитКлаб. В случаях, предусмотренных Сервисом СвитКлаб Кондитер может быть лицом, осуществляющим Доставку Товаров Пользователям Сервиса.

Заказ - оформленный Пользователем на Сервисе заказ Товара и его Доставка, в результате которого Пользователь заключает договор об изготовлении Товара с Кондитером и договор на доставку Товара с Сервисом Свитклаб (или, в случае осуществления Доставки Кондитером, – с Кондитером) на условиях, определенных Кондитером и/или Свитклаб и размещенных на Сервисе;

Договор - договор об изготовлении Товара с Кондитером и доставки Товара сервисом Свитклаб.

Срок изготовления и срок доставки – дата и время, указанные в разделе товара, к которой Кондитер обязуется изготовить товар, а СвитКлаб произвести его доставку по адресу, указанному Пользователем.

Товар - пищевая продукция и напитки (за исключением алкогольных), изготовление которых и/или реализация которых Пользователям осуществляется Кондитерами, с которыми у сервиса СвитКлаб заключен договор на размещение информации о товарах на сервисе. При упоминании в Пользовательском соглашении или иных документах Товара имеется в виду как один Товар, так и несколько Товаров, если иное не следует из Пользовательского соглашения или соответствующего документа.

Для целей настоящего Соглашения Товары классифицируются на 2 категории:

- Товары для изготовления под заказ к определенной дате (далее по тексту – «Товары под заказ»). Такие товары носят индивидуальные признаки для потребителя и ограниченный срок хранения, и не могут быть реализованы иным потребителям;

- Товары с возможностью изготовления в течение 3 часов или имеющиеся в наличии (далее по тексту – «Товары в наличии»);

Доставка - услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе по адресу, указанному самим Пользователем. Сервис СвитКлаб имеет право привлекать третьих лиц для осуществления доставки Товара до Пользователя;

Доставщик – лицо, осуществляющее доставку Товара от Кондитера до Пользователя, с которым СвитКлаб заключило соответствующий договор о доставке, либо Кондитер в случае если доставка осуществляется силами Кондитера;

Пользовательское соглашение - настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: sweetclub.ru и являющийся публичной офертой;

СвитКлаб - ООО «СвитКлаб» (ОГРН: 1187746498609; место нахождения: 109428, г. Москва, ул. Зарайская, д. 21, пом. 209, оф. 0801);

Промокод - определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования Промокода Пользователю предоставляется скидка на стоимость Товара и/или Доставки.

1.2. В Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1 Пользовательского соглашения. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на Сервисе, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

1.3. Настоящее Пользовательское Соглашение регулирует отношения между ООО «СвитКлаб» ОГРН 1187746498609 (далее именуемое - СвитКлаб), и пользователями сети Интернет (далее – Пользователь) по использованию сервиса СвитКлаб.

2. ПРЕДМЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ

2.1 СвитКлаб предлагает Пользователю возможность осуществить Заказ Товара и его Доставку у Кондитеров сервиса СвитКлаб на условиях, определенных Кондитером и/или Доставщиком и размещенных на Сервисе. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых являются предметом Пользовательского соглашения.

2.2 СвитКлаб вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения Пользовательского соглашения, а также положения иных документов, регулирующих взаимоотношения Сервиса СвитКлаб с Пользователями, Кондитерами и доставщиками.

Действующая редакция Пользовательского соглашения размещается по адресу, указанному в Преамбуле Пользовательского соглашения. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта sweetclub.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Риск неознакомления с новой редакцией Пользовательского соглашения и Регулирующих документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Пользовательского соглашения или Регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией.

2.3 Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, осуществленных СвитКлаб, что означает отказ Пользователя от использования сервиса СвитКлаб.

2.4. В зависимости от региона Пользователя, адреса Доставки, информации о Товаре, предоставляемой Кондитером, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в СвитКлаб.

2.5. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера от СвитКлаба. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

2.6. При использовании Пользователем Сервиса СвитКлаб не оказывает платных услуг Пользователю, в том числе в случае оформления Пользователем Заказа.

2.7. В целях предоставления Сервиса СвитКлаб заключает договоры с Кондитерами и распространяет информацию о Кондитерах и реализуемых ими товарах посредством Сайта и Приложений, которые доступны для каждого Пользователя.

3. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

3.1 СвитКлаб является единой информационной системой заказов, которая предлагает пользователям широкие возможности для быстрого и простого поиска и заказа кондитерских изделий, реализуемых Кондитерами, с которыми у СвитКлаб заключены Договоры, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов. Обязательства по реализации продуктов, согласно условиям оформленного заказа Пользователя, возникают непосредственно у Кондитеров, а обязательства по доставке у Свитклаб.

3.2 Услуги по предоставлении информации об ассортименте и ценах товаров носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.

3.3 Пользователь соглашается с тем, что все информационные услуги предоставляются на основании сведений, представленных Сервису Кондитерами и СвитКлаб не несет ответственность за качество поставляемых товаров, а также за сбои в работе платежных систем.

3.4 Для того, чтобы воспользоваться услугами сервиса СвитКлаб, необходимо иметь компьютер/иное электронное устройство с возможностью доступа в Интернет (WWW).

3.5 Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Сайте либо путем обращения в контакт-центр, если сервис позволяет произвести выбор товара и его доставку через контакт-центр.

3.6. СвитКлаб оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения и Регулирующих документов, а также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА НА СЕРВИСЕ

4.1. До момента оформления Заказа Товара и Доставки на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями изготовления и/или реализации Товара, а также условиями осуществления Доставки, определенным Кондитером и/или Доставщиком и размещенными на Сервисе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Кондитером и/или Доставщиком в описании Товара, юридически обязывающими не являются.

4.2. Пользователь при оформлении Заказа заключает Договор с Кондитером и/или Доставщиком, и вступает в прямые договорные отношения с Кондитером и/или Доставщиком в части приготовления и/или реализации Товара и осуществления Доставки. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями изготовления и/или реализации Товара, осуществления Доставки Кондитером и/или Доставщиком, определенными Кондитером и/или Доставщиком и размещенными на Сервисе.

4.3. Существенные условия заключаемого Пользователем с Кондитером и/или Доставщиком Договора указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара, условий его приготовления и/или реализации, предоставленных Кондитером СвитКлабу, а также описании условий Доставки, предоставленных Кондитером или Доставщиком СвитКлабу.

4.4. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Кондитер и/или Доставщик может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

4.5. Все права и обязательства по заключаемому с Пользователем Договору на изготовление товара возникают непосредственно у Кондитера, а обязательства по доставке товара возникают у Свитклаб.

4.6. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет СвитКлаб при использовании Сервиса, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана СвитКлаб Кондитеру и/или Доставщику, с которым Пользователь заключает Договор в результате оформления Заказа, для целей исполнения Кондитером и/или Доставщиком указанного Договора с Пользователем. Пользователь соглашается с тем, что СвитКлаб и ООО «СВИТКЛАБ» вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа Кондитером и/или Доставщиком.

4.7. Для Авторизованного пользователя информация об оформленном им Заказе доступна в разделе «Мои Заказы» Сервиса. В данном разделе Сервиса Авторизованный пользователь может просмотреть информацию о статусе Заказа.

4.8. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение электронных писем, которые СвитКлаб и ООО «СВИТКЛАБ» могут направить Пользователю: после оформления Заказа; в случае его изменения; перед Доставкой Товара в случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе, сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем, сообщений посредством программ WhatsApp либо Viber на телефонный номер, указанный Пользователем, а также звонка с предложением оценить качество работы Сервиса, Кондитера и/или Доставщика на телефонный номер, указанный Пользователем. В случае отключения Пользователем функции отправки ему сообщений, Пользователь соглашается с направлением ему информации о ходе Доставки Заказа на его электронный адрес в целях информирования о возможности/невозможности осуществления Доставки Заказа.

4.9. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что:

а) полностью ознакомился с положениями Пользовательского соглашения и Регулирующих документов,

б) полностью понимает Пользовательское соглашение и Регулирующие документы, а также предмет и условия заключаемого с Кондитером и/или Доставщиком Договора,

в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Кондитером и/или Доставщиком.

4.10. СвитКлаб вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в случае неисполнения обязательства по оплате Товара и Доставки в рамках оформленного Заказа, при отказе от исполнения Договора (Договоров) с Кондитером и/или Доставщиком в соответствии с п. 4.16 Пользовательского соглашения, в случае нарушения Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, а также в случае неоднократного нарушения Договоров с Кондитером и/или Доставщиком.

4.11. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сервисе. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации. Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у СвитКлаб есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, СвитКлаб имеет право приостановить либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании сервиса.

4.12. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Товаре и Доставке, указывает с помощью Сервиса все необходимые для исполнения Договора Кондитером и/или Доставщиком данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, станции метро (если применимо), улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), ФИО получателя, контактные данные (номер телефона, иные), способ оплаты, после чего нажимает кнопку «Отправить заказ» (иную аналогичную кнопку) на Сервисе. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного согласия с Пользовательским соглашением, условиями заключаемого Пользователем с Кондитером и/или Доставщиком Договора/Договоров, а также факт ознакомления с информацией о Товаре и Доставке, размещенной на Сервисе.

4.13. Момент заключения Договора/Договоров между Пользователем и Кондитером и/или Доставщиком определяется в следующем порядке:

4.13.1. В случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного п. 5.1.1 Пользовательского соглашения – Договор/Договоры заключаются в момент нажатия Пользователем кнопки «Заказать» в форме оформления Заказа;

4.13.2. В случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного пп. 5.1.2, 5.1.3 Пользовательского соглашения – Договор/Договоры заключаются в момент нажатия Пользователем кнопки «Перейти к оплате» в форме оформления Заказа. После нажатия указанной кнопки Пользователю предоставляется ограниченное время на осуществление оплаты, по истечении которого будет выдаваться сообщение «ОШИБКА Время платежа (сессии) истекло. Оформите новый заказ». В случае если в указанный период времени по любой причине оплаты не произошло, заказ Пользователя отменяется и заказ не подлежит изготовлению и доставке по вине Пользователя.

4.14. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 4.12, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Товаре и Доставке, а также о Кондитере и/или Доставщике доведена до сведения Пользователя в полном объеме.

4.15. Кондитер вправе отменить Заказ в случаях:

4.15.1. Оформления Пользователем Заказа, оплата за который производится наличными денежными средствами и Кондитеру или Свитклаб не удалось связаться с Пользователем или указанным им лицом для подтверждения времени и даты доставки за 3 часа до доставки.

4.15.2. Если Кондитер не может выполнить изготовление товара, выбранного Пользователем в сервисе СвитКлаб.

4.16. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа в указанное им время, а также обеспечить принятие и оплату Товара при его Доставке. В случае отсутствия Пользователя по адресу Доставки, а равно как в случае невозможности вручения Товара Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, а равно как в случае отказа Пользователя от принятия Товара (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа при соблюдении Пользователем п. 4.17 Пользовательского соглашения), по истечении 5 минут ожидания Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора (Договоров) с Кондитером и/или Доставщиком, при этом денежные средства, уплаченные за Товар и Доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Кондитера и/или Доставщика и не подлежат возврату Кондитером и/или Доставщиком на условиях, определенных п. 4.30 настоящего Соглашения.

4.17. В случае, если Товар, доставленный Пользователю, по мнению Пользователя является Товаром ненадлежащего качества Товара и/или не соответствует Заказу, оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно направить на адрес электронной почты customer@sweetclub.ru фотографии доставленного Товара, а также направить описание недостатков Товара.

4.18. В случае осуществления Доставки Товара Доставщиком Кондитер считается исполнившим свою обязанность по передаче Пользователю Товара по Договору в момент передачи Товара (надлежащего качества и соответствующего оформленному Пользователем Заказу) представителю Доставщика.

4.19. СвитКлаб оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса СвитКлаб без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин, если действия пользователя направлены на причинение убытков СвитКлаб, Кондитеру или доставщику.

4.20. Пользователь вправе оформить не более 3 (трех) заказов с применением любых промокодов в сутки.

4.21. Пользователю может быть предоставлен промокод на определенный номинал для последующего его использования при приобретении услуг и/или товаров СвитКлаб. Таким промокодом можно воспользоваться только при on-line оплате заказа и только один раз. Также Пользователю может быть доступен сервис Подарочных сертификатов, покупка и использование которых регулируется Публичной офертой и Условиями использования Подарочных сертификатов с учетом положений настоящего пункта.

4.21.1 В случае, если номинал промокода больше или равен стоимости заказа, то скидка составляет 100 % стоимости заказа, уменьшенная на 1 (один) рубль, при этом разница между стоимостью заказа и номиналом промокода Пользователю не выплачивается.

4.21.2 В случае, если номинал промокода меньше стоимости заказа, Пользователь в момент совершения заказа должен будет оплатить разницу между общей суммой заказа, совершенного на Сайте СвитКлаб, и суммой номинала промокода.

4.21.3 При совершении одного заказа может быть использован только 1 (один) промокод. Выплата Пользователю суммы, равной номиналу промокода, в денежном эквиваленте не допускается.

4.21.4 Промокод имеет ограниченный срок действия и может быть использован только при online оплате заказа в течение такого срока действия соответствующего промокода. При этом срок действия конкретного промокода/партии промокодов может быть изменен СвитКлаб в одностороннем порядке. Пользователь самостоятельно должен отслеживать условия и сроки действия промокодов путем обращения в контактный центр СвитКлаб.

4.21.5 Промокоды могут быть предоставлены Пользователю путем размещения их в разделе «Мои промокоды» в Личном кабинете Пользователя, а также путем направления Пользователю смс-сообщения на номер мобильного телефона и/или электронного письма на адрес электронной почты, указанных Пользователем при Регистрации, и иными способами, предусмотренными настоящим Пользовательским соглашением, при наличии согласия Пользователя на получение от СвитКлаб рассылок согласно условиям настоящего Пользовательского соглашения.

4.21.6. Количество промокодов ограничено.

4.21.7 В случае выявления мошеннических действий Пользователя/третьих лиц, в том числе направленных на неосновательное обогащение с помощью промокодов, СвитКлаб вправе в одностороннем порядке прекратить действие таких промокодов и заблокировать доступ таким Пользователю/третьим лицам на Сайт.

4.22 В случае успешной оплаты заказа Пользователю начисляются баллы в размере и порядке, предусмотренном Правилами начисления баллов. Целью использования таких баллов является обмен на товары или услуги по Акции в соответствии с представленным на Сайте ассортиментом с выборкой по критерию «За баллы» (каждое кондитерское изделие содержит в описании количество требуемых баллов для обмена) либо обмен на электронные сертификаты (специальные предложения-промокоды от партнеров СвитКлаб).

4.23. Настоящим Пользователь соглашается с тем, что баллы не имеют денежной стоимости и не подлежат денежной оценке, не являются средством платежа, и их единственное назначение заключается в их обмене на готовые кондитерские изделия/электронные сертификаты, доступные для Пользователя в момент обмена, с учетом положений настоящего Пользовательского соглашения. При этом баллы нельзя обменять на наличные денежные средства или иные ценности, кроме выше перечисленных.

4.24. Пользователь обязан выполнять условия оформления заказа при обмене кондитерского изделия на баллы, указанные на Сайте СвитКлаб (например, «Действует при заказе более 550 рублей. Одно блюдо за баллы на один заказ»). Электронные сертификаты Пользователь вправе активировать без оформления заказа при условии наличия соответствующего количества баллов.

4.25. Зачисление баллов производится в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента успешной оплаты заказа (при условии, что заказ в дальнейшем не был отменен), в случае, если по истечении указанного периода баллы не были начислены, то Пользователь вправе обратиться в контактный центр СвитКлаб. Количество начисленных баллов отражается в Личном кабинете Пользователя.

4.26. Срок использования баллов - 90 (Девяносто) календарных дней с момента их зачисления, по истечении такого срока баллы аннулируются.

4.27. СвитКлаб вправе в любое время в одностороннем порядке (и без предварительного уведомления Пользователя изменить список доступных товаров/электронных сертификатов и их условия предоставления.

4.28. В случае отмены заказа, в состав которого было включен товар в обмен на баллы, по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, СвитКлаб осуществляет возврат соответствующего количества баллов Пользователю.

4.29. СвитКлаб вправе проводить рекламные акции, в соответствии с которыми Пользователю могут быть начислены дополнительные баллы (их количество, порядок зачисления, иные условия определяются СвитКлаб) при условии обязательного выполнения Пользователем действий, необходимых для участия в таких акциях.

4.30. Пользователь вправе отказаться от заказанного Товара в следующие сроки и на нижеуказанных условия:

– «Товары под заказ»: в срок до 3 (Трех) календарных дней от даты доставки включительно Пользователь вправе отказаться от Заказа и денежные средства, перечисленные им ранее за такой заказ, будут возвращены ему на условиях настоящего Соглашения. В случае отказа Пользователя от заказа «Товары под заказ» в срок 2 (Два) календарных дня и менее от даты доставки, перечисленные им ранее за такой заказ, не подлежат возврату, а товар должен быть принят потребителем в указанное время и в указанном месте.

- «Товары в наличии»: в срок до 3 (трех) часов от времени доставки включительно Пользователь вправе отказаться от Заказа и денежные средства, перечисленные им ранее за такой заказ, будут возвращены ему на условиях настоящего Соглашения. В случае отказа Пользователя от заказа «Товары в наличии» в срок менее 40 (сорока) минут от времени доставки, перечисленные им ранее за такой заказ, не подлежат возврату, а потребитель должен принять товар в указное время и в указанном месте.

5. ОПЛАТА ТОВАРА И/ИЛИ ДОСТАВКИ

5.1. Пользователь оплачивает заказ одним из доступных способов:

5.1.1 Непосредственно при получении заказа от службы доставки (Партнера СвитКлаб) наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером СвитКлаб, если применимо;

5.1.2 Оn-line оплата на Сайте СвитКлаб банковской картой VISA/MasterCard через платежную систему ООО РНКО «Единая касса». Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь.

5.1.3 Оn-line оплата на Сайте СвитКлаб банковской картой VISA/MasterCard через платежную систему ОАО «Альфа-Банка». Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь.

При выборе on-line оплаты после оформления Заказа Пользователь будет перенаправлен на защищенную платежную страницу ОАО «Альфа-Банк» (paymentgate.ru), где ему необходимо ввести данные его банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Банк Пользователя поддерживает данную технологию, Пользователь будет перенаправлен на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации Пользователь может уточнить в Банке, выдавшем его банковскую карту.

ОАО «Альфа-Банк» защищает и обрабатывает данные банковской карты Пользователя по стандарту безопасности PCI DSS 2.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. ОАО «Альфа-Банк» не передает данные карты Пользователя СвитКлаб и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.

Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ОАО «Альфа-Банк». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

При наличии вопросов по совершенному платежу, Пользователь может обратиться в службу поддержки клиентов по телефону (495) 78-888-78 (для Москвы и МО), 8(800) 2-000-000 (для регионов).

Оn-line оплата на Сайте СвитКлаб банковской картой VISA/MasterCard через платежную систему ООО РНКО «Едина касса». Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь.

5.2. Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему Личному кабинету. В дальнейшем сумма любого последующего Заказа Пользователя будет списываться автоматически с прикрепленной к Личному кабинету банковской карты без указания реквизитов, при подтверждении платежа с его стороны путем нажатия кнопки «Оплатить» в корзине Личного кабинета и ввода одноразового пароля, в случае, если банк-эмитент банковской карты клиента предусматривает использование данной защиты.

5.3. В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами СвитКлаб условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить СвитКлаб по e-mail адресу info@sweetclub.ru о своём отказе от Заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату Заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства с учетом п. 4.30. настоящего Соглашения.

Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа производится СвитКлаб.

По истечении 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа при неполучении СвитКлаб уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.

Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

5.4. СвитКлаб вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты «наличными или картой курьеру», если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).

5.5. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, либо относится к операциям по легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Такие операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.

5.6. Во избежание случаев, указанных в п. 3.9. настоящего Соглашения, при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться СвитКлаб в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от СвитКлаб, предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.

5.7. При оплате Товара безналичной формы оплаты СвитКлаб действует по поручению Кондитера и/или Доставщика с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Кондитера и/или Доставщика (далее – «безналичная оплата»). СвитКлаб не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса.

5.8. Прием денежных средств СвитКлабом в случае, предусмотренном п. 5.2. Пользовательского соглашения, осуществляется исключительно в связи с тем, что СвитКлаб посредством предоставления возможности оформления Заказа на Сервисе участвует в реализации Кондитером Пользователю Товаров, в оплату которых принимаются денежные средства. При этом прием денежных средств в случае, предусмотренном п. 5.1.1. Пользовательского соглашения, осуществляется Доставщиком, привлекаемым СвитКлабом (либо третьим лицом, привлекаемым Доставщиком) в связи с доставкой Товара Пользователю.

СвитКлаб и Доставщик не являются платежными агентами при проведении расчетов в соответствии с настоящим разделом Оферты согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

5.9. Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

  • Наименование владельца банковской карты (значение «cardholder»);

  • Номер банковской карты;

  • Действительна до;

  • Защитный код.

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты. Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса.

5.10. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

5.11. При указании своих данных согласно п. 5.10. Пользовательского соглашения и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

5.12. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса после авторизации с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сервисе, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

5.13. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к СвитКлабу по реквизитам, указанным в настоящем Пользовательском соглашении, в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

В случае если по результатам проверки по такому обращению СвитКлаб принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

5.14. По вопросам, связанным с оплатой Товара и/или Доставки способами, предусмотренными п. 5.1.1. Пользовательского соглашения, Пользователь вправе обратиться к Кондитеру и/или к Доставщику.

5.15. СвитКлаб оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению СвитКлаба, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 3.11. Пользовательского соглашения.

6. РЕГИСТРАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

6.1 Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации на Сайте, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Соглашения».

6.2 По завершении процесса регистрации Пользователь получает логин и пароль для доступа в Личный кабинет.

6.3 Пользователь несет ответственность за безопасность своего логина и пароля, а также за все, что будет сделано на Сайте СвитКлаб под его логином и паролем.

6.4 Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить СвитКлаб о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.

6.5. Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему Личному кабинету в порядке и на условиях, предусмотренных п. 5.2. Пользовательского соглашения.

7. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАТЕРИАЛОВ, РАЗМЕЩЕННЫХ НА СВИТКЛАБ

7.1. Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.

7.2. При этом все содержание Сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.

7.3. СвитКлаб принадлежит авторское право на использование содержания Сайта (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте СвитКлаб, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов.

7.4. Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сайта.

7.5. Пользователь Сети обязуется использовать Сайт только в законных целях.

7.6. Пользователь Сети обязуется не размещать на Сайте и не направлять куда-либо через/посредством Сайта любые материалы следующего характера:

  • нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;

  • нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;

  • способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;

  • а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.

7.7. Пользователь обязуется не размещать на Сайте и не направлять через/посредством Сайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного явно выраженного письменного согласия СвитКлаб.

7.8. Пользователь обязуется не использовать Сайт для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом СвитКлаб.

7.9. Пользователь обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать на Сайте какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на Сайте пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность незаконное размещение лежит на Пользователе.

7.10. СвитКлаб не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.

7.11. СвитКлаб оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. СвитКлаб оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц (в том числе, носящие оскорбительный характер либо порочащие честь, достоинство и репутацию таких лиц).

7.12. Пользователь признает и соглашается с тем, что сервис СвитКлаб и все необходимые программы, связанные с ним, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. СвитКлаб не несет ответственность за временные сбои и перерывы в работе Сервиса и функционала, позволяющего Пользователям оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

8.2. Свитклаб не несет ответственность за сбои в работе информационной системы, обусловленной работой сети Интернет, каналов связи и иных средств коммуникации между Клиентом, системой и кондитерской.

8.3. Все вопросы, связанные с нарушением сроков доставки и качества поставленного товара решаются между Клиентом и Свитклаб путем переговоров. При недостижении согласия по спорным вопросам между сторонами, каждая из сторон вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав по установленной законодательством подсудности.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Положением о защите персональных данных.

9.2. При регистрации/оформлении заказа на Сайте СвитКлаб Пользователь предоставляет следующие данные: имя, адрес электронной почты и/или номер контактного телефона, адрес доставки заказа.

9.3. В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения СвитКлаб развивает, оптимизирует и внедряет новый функционал сервиса (включая продукты информационного, рекламного, развлекательного и иного характера), в т.ч. с участием аффилированных лиц и/или партнеров. Для обеспечения реализации указанных целей, а также в целях информирования Пользователей о своих услугах, продвижения СвитКлаб товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, Получения Пользователем персонализированной (таргетированной) рекламы, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя и качества услуг, оказываемых службами доставки, проверки, исследования и анализа таких данных Пользователь при регистрации/оформлении заказа соглашается и поручает СвитКлаб осуществлять с соблюдением применимого законодательства обработку данных, в т.ч. результатов автоматизированной обработки таких данных в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов, их передачу аффилированным лицам и/или партнерам во исполнение такого поручения на обработку, а также осуществлять сбор (получение) данных Пользователя и иных связанных с Пользователем данных от аффилированных лиц и/или партнеров.

СвитКлаб имеет право распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием Сайта.

9.4. Под данными, связанными с Пользователем, понимается информация о технических средствах (устройствах) и способах технологического взаимодействия с сервисом СвитКлаб и/или сервисами аффилированных лиц и/или партнеров (в т. ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, данные о провайдере и иное), об активности Пользователя, а также иные данные, получаемые указанными способами.

9.5. Под обработкой данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, передача аффилированным лицам и/или партнерам СвитКлаб, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

9.6. СвитКлаб имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы партнеров СвитКлаб (социальные сети, мессенджеры и иные). Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

Отказ от получения рекламной и иной информации осуществляется путем редактирования профайла Пользователя (на сайте либо мобильном приложении) либо путем обращения Пользователя в контакт-центр или в отдел поддержки клиентов.

Пользователь вправе осуществить отзыв согласия на обработку персональных данных путем направления соответствующего заявления с просьбой прекратить обслуживание его профайла в контакт-центр или в отдел поддержки клиентов по электронной почте, указанной на сайте.

9.7. СвитКлаб вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и СвитКлаб вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с СвитКлаб договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

9.8. СвитКлаб получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта sweetclub.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.9. СвитКлаб не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

9.10. СвитКлаб вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом СвитКлаб обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

9.11. Документы по защите персональных данных:

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договоров с Кондитером и/или Доставщиком, а также для совершения иных сделок, предусмотренных Пользовательским соглашением.

10.2. Если иное не предусмотрено на Сервисе, все цены, указанные на Сервисе, включают НДС.

10.3. В целях идентификации Товаров, доставка которых осуществляется Доставщиком, информация о таких Товарах может отмечаться на Сервисе иконкой с изображением мопеда, а также сопровождаться информацией о том, что Доставка осуществляется проверенным партнером.

10.4. Настоящее Соглашение регулируется нормами действующего законодательства РФ.

10.5. Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства РФ.

10.6. Ввиду безвозмездности условий настоящего соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимы к отношениям между Пользователем и СвитКлаб.

10.7. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и СвитКлаб агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.

10.8. Порядок обращения Пользователя в СвитКлаб: все обращения должны направляться на адрес электронной почты info@sweetclub.ru, либо по адресу для переписки, указанному в п. 10.9. Пользовательского соглашения. Функционалом Сервиса также могут быть предусмотрены иные способы направления Пользователем обращений в СвитКлаб.

10.9. По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, необходимо обращаться по адресу местонахождения СвитКлаб: Российская Федерация, 109428, г. Москва, ул. Зарайская, д. 21, пом. 209, оф. 0801, ООО «СВИТКЛАБ».

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Политика оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152).

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных в ООО «Лоде» (далее — Оператор) с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

В Политике используются следующие основные понятия:

персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

информационная система персональных данных (ИСПДн) — совокупность содержащихся в базах данных ПДн, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;

автоматизированная обработка ПДн — обработка ПДн с помощью средств вычислительной техники;

блокирование ПДн — временное прекращение обработки ПДн (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения ПДн);

обезличивание ПДн — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность ПДн конкретному субъекту ПДн;

обработка ПДн — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение ПДн;

оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку ПДн, а также определяющие цели обработки ПДн, состав ПДн, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту ПДн);

предоставление ПДн — действия, направленные на раскрытие ПДн определенному лицу или определенному кругу лиц;

распространение ПДн — действия, направленные на раскрытие ПДн неопределенному кругу лиц (передача ПДн) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование ПДн в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;

трансграничная передача ПДн — передача ПДн на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;

уничтожение ПДн — действия, в результате которых невозможно восстановить содержание ПДн в ИСПДн и (или) результате которых уничтожаются материальные носители ПДн.

Компания обязана опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к настоящей Политике оператора в отношении обработки ПДн в соответствии с ч. 2 ст. 18.1. ФЗ‑152.

2. ПРИНЦИПЫ И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПДН

2.1 Принципы обработки ПДн

Обработка ПДн у Оператора осуществляется на основе следующих принципов:

  • законности и справедливой основы;

  • ограничения обработки ПДн достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;

  • недопущения обработки ПДн, несовместимой с целями сбора ПДн;

  • недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;

  • обработки только тех ПДн, которые отвечают целям их обработки;

  • соответствия содержания и объема обрабатываемых ПДн заявленным целям обработки;

  • недопущения обработки ПДн, избыточных по отношению к заявленным целям их обработки;

  • обеспечения точности, достаточности и актуальности ПДн по отношению к целям обработки ПДн;

  • уничтожения либо обезличивания ПДн по достижении целей их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, при невозможности устранения Оператором допущенных нарушений ПДн, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2.2. Условия обработки ПДн

Оператор производит обработку ПДн при наличии хотя бы одного из следующих условий:

  • обработка ПДн осуществляется с согласия субъекта ПДн на обработку его ПДн;

  • обработка ПДн необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;

  • обработка ПДн необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве;

  • обработка ПДн необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект ПДн, а также для заключения договора по инициативе субъекта ПДн или договора, по которому субъект ПДн будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

  • обработка ПДн необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта ПДн;

  • осуществляется обработка ПДн, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом ПДн либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные);

  • осуществляется обработка ПДн, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.

2.3. Конфиденциальность ПДн

Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта ПДн, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2.4. Общедоступные источники ПДн

В целях информационного обеспечения у Оператора могут создаваться общедоступные источники ПДн субъектов ПДн, в том числе справочники и адресные книги. В общедоступные источники ПДн с письменного согласия субъекта ПДн могут включаться его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, должность, номера контактных телефонов, адрес электронной почты и иные персональные данные, сообщаемые субъектом ПДн.

Сведения о субъекте ПДн должны быть в любое время исключены из общедоступных источников ПДн по требованию субъекта ПДн, уполномоченного органа по защите прав субъектов ПДн либо по решению суда.

2.5. Специальные категории ПДн

Обработка Оператором специальных категорий ПДн, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, допускается в случаях, если:

  • субъект ПДн дал согласие в письменной форме на обработку своих ПДн;

  • персональные данные сделаны общедоступными субъектом ПДн;

  • обработка ПДн осуществляется в соответствии с законодательством о государственной социальной помощи, трудовым законодательством, законодательством Российской Федерации о пенсиях по государственному пенсионному обеспечению, о трудовых пенсиях;

  • обработка ПДн необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта ПДн либо жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов других лиц и получение согласия субъекта ПДн невозможно;

  • обработка ПДн осуществляется в медико-профилактических целях, в целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских и медико-социальных услуг при условии, что обработка ПДн осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну;

  • обработка ПДн необходима для установления или осуществления прав субъекта ПДн или третьих лиц, а равно и в связи с осуществлением правосудия;

  • обработка ПДн осуществляется в соответствии с законодательством об обязательных видах страхования, со страховым законодательством.

Обработка специальных категорий ПДн, осуществлявшаяся в случаях, предусмотренных пунктом 4 статьи 10 ФЗ-152 должна быть незамедлительно прекращена, если устранены причины, вследствие которых осуществлялась их обработка, если иное не установлено федеральным законом.

Обработка ПДн о судимости может осуществляться Оператором исключительно в случаях и в порядке, которые определяются в соответствии с федеральными законами.

2.6. Биометрические персональные данные

Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность — биометрические персональные данные — могут обрабатываться Оператором только при наличии согласия субъекта ПДн в письменной форме.

2.7. Поручение обработки ПДн другому лицу

Оператор вправе поручить обработку ПДн другому лицу с согласия субъекта ПДн, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора. Лицо, осуществляющее обработку ПДн по поручению Оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки ПДн, предусмотренные ФЗ-152 и настоящей Политикой

2.8. Обработка ПДн граждан Российской Федерации

  • В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 21 июля 2014 года N 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части уточнения порядка обработки ПДн в информационно-телекоммуникационных сетях» при сборе ПДн, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», оператор обязан обеспечить запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение ПДн граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев:

  • обработка ПДн необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;

  • обработка ПДн необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее — исполнение судебного акта);

  • обработка ПДн необходима для исполнения полномочий федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и функций организаций, участвующих в предоставлении соответственно государственных и муниципальных услуг, предусмотренных Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», включая регистрацию субъекта ПДн на едином портале государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталах государственных и муниципальных услуг;

  • обработка ПДн необходима для осуществления профессиональной деятельности журналиста и (или) законной деятельности средства массовой информации либо научной, литературной или иной творческой деятельности при условии, что при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта ПДн.

2.9. Трансграничная передача ПДн

Оператор обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу ПДн, обеспечивается адекватная защита прав субъектов ПДн, до начала осуществления такой передачи.

Трансграничная передача ПДн на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов ПДн, может осуществляться в случаях:

  • наличия согласия в письменной форме субъекта ПДн на трансграничную передачу его ПДн;

  • исполнения договора, стороной которого является субъект ПДн.

3. ПРАВА СУБЪЕКТА ПДН

3.1. Согласие субъекта ПДн на обработку его ПДн

Субъект ПДн принимает решение о предоставлении его ПДн и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку ПДн может быть дано субъектом ПДн или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом.

3.2. Права субъекта ПДн

Субъект ПДн имеет право на получение у Оператора информации, касающейся обработки его ПДн, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Субъект ПДн вправе требовать от Оператора уточнения его ПДн, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Обработка ПДн в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с субъектом ПДн (потенциальным потребителем) с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта ПДн.

Оператор обязан немедленно прекратить по требованию субъекта ПДн обработку его ПДн в вышеуказанных целях.

Запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки ПДн решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта ПДн или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, или при наличии согласия в письменной форме субъекта ПДн.

Если субъект ПДн считает, что Оператор осуществляет обработку его ПДн с нарушением требований ФЗ-152 или иным образом нарушает его права и свободы, субъект ПДн вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в Уполномоченный орган по защите прав субъектов ПДн или в судебном порядке.

Субъект ПДн имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда.

4. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ПДН

Безопасность ПДн, обрабатываемых Оператором, обеспечивается реализацией правовых, организационных и технических мер, необходимых для обеспечения требований федерального законодательства в области защиты ПДн.

Для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным Оператором применяются следующие организационно-технические меры:

  • назначение должностных лиц, ответственных за организацию обработки и защиты ПДн;

  • ограничение состава лиц, допущенных к обработке ПДн;

  • ознакомление субъектов с требованиями федерального законодательства и нормативных документов Оператора по обработке и защите ПДн;

  • организация учета, хранения и обращения носителей, содержащих информацию с персональными данными;

  • определение угроз безопасности ПДн при их обработке, формирование на их основе моделей угроз;

  • разработка на основе модели угроз системы защиты ПДн;

  • проверка готовности и эффективности использования средств защиты информации;

  • разграничение доступа пользователей к информационным ресурсам и программно-аппаратным средствам обработки информации;

  • регистрация и учет действий пользователей информационных систем ПДн;

  • использование антивирусных средств и средств восстановления системы защиты персональных данных;

  • применение в необходимых случаях средств межсетевого экранирования, обнаружения вторжений, анализа защищенности и средств криптографической защиты информации;

  • организация пропускного режима на территорию Оператора, охраны помещений с техническими средствами обработки персональных данных.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Иные права и обязанности Оператора в связи с обработкой персональных данных определяются законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

Работники Оператора, виновные в нарушении норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных, несут материальную, дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.